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第五章 索赔差价的女孩子(第1页)

“先不要把问题都归罪在别人身上”。听了阿布的汇报,店总雄哥呵呵笑了起来,“咱们ck的运营收益,靠的是什么?靠的就是和供应商打好配合,督促他们及时供货,做好销售和售后服务,然后咱们才能赚取毛利,赚取现金流。”

“我们应该多从自己的身上找找原因,是不是存在没有做到位的地方。比如说,是不是咱们的“促销活动不够给力”?或者是不是咱们的“卖场服务不到位”?我建议,你的调研深度还需要加强,对待工作的思想,还是不能太过于主观了啊。”

上司这么说,阿布也着实没了话。他决定沉下心来,把日常销售工作好好理一理。

阿布设计了一个“高敏感商品计划”,所谓“高敏感商品”,就是指那些老百姓日常离不开的最常用商品,比如调和油、面粉、大米、卫生纸,甚至是换季时的T恤、内衣裤等等。

经过市场调研,商品部给这些商品制定一个更加低廉的价格,保证在整个Z城各个卖场里,同类的商品,ck这边的价格最低。从而起到吸引顾客消费,带动整个卖场销售的作用。

阿布又搞了一个“平价保护”的噱头,在卖场的货架上,给那些所谓的“高敏感商品”的价格签旁,挂上了“高价退差”的促销牌子。“这样“物美价廉”的商品,简直就是提高销售额的信心商品,没有理由卖得不好。”

可即便如此,阿布还是遇到了一个让他更疑惑,更郁闷的问题。

阿布例行巡店,路过服务中心的时候,见到一个女孩子,正在和服务中心的员工争执着什么,和平时处理售后问题的情形不同,双方并没有剑拔弩张的态势。阿布有点奇怪,他习惯性地走上前去,想要看个究竟。

他在旁边站了几分钟,就听出来了端倪。女孩子网购的商品价格,低于ck卖场“高价退差”的商品售价,她在咨询是否可以“退差补偿”。

实话说,阿布也正在考虑“是否和网销商品竞价”这个问题,毕竟都是同时出现的市贩商品,总不能因为渠道不同,就区别对待吧?但阿布的心一直都有所忌惮,毕竟他还没有搞清楚造成这种现象的原因,设计不出有效的解决方案。

“您好,我在咱们店里买的两件T恤,价格都是36。9元。”听说这个站在面前的大男孩是商品处长,女孩子显得有些紧张,她定了定神,指着放在台子上的衣服,怯生生地说,随手把攥在手中的牌子也拿了出来,“这是货架上挂的牌子,说明是“高价退差”的啊。”

女孩的表情和动作,让阿布对她有了兴趣,不由得仔细打量了她一番。高挑的身材,一副学生打扮,简单朴素,但却带着几分不卑不亢的气场。虽然带着一只卡通图案的口罩,但从她的两只忽闪闪的大眼睛来判断,肯定有一副漂亮的脸蛋。

女孩子不停往屈臣氏方向张望,视力极佳的阿布看到了一个高高瘦瘦的男孩子,朝着女孩子的方向张望着,显得有些紧张,阿布心中不免有些奇怪。

“没错,有什么问题么?”阿布笑着说,“小姑娘居然还把我们的标识牌拿了出来,是担心我们不执行”高价补差“的承诺了么?放心好了,只要是挂了这个标识牌,我们肯定是要执行十倍补差价的。”

“这两件呢,是我从淘宝上买到的,价格是19。9元一件,两件衣服加上1o元邮费,也只有49。8元。喏,这是我的付款记录。”听阿布这么说,女孩儿的情绪明显放松了很多,她打开手机给阿布看。“在ck买的这两件,要73。8元,差价要24元呢。”

“哦,手机已经可以直接支付了么?”阿布瞪大了眼睛,他凑上去,盯着女孩儿的手机看了看,“我还以为交易方式还是银行转账呢。”

“这是最近淘宝平台推出的新模式。”女孩儿扭头看了看阿布,突然有点不好意思。上周我和朋友一起到咱们店里逛,买了两件T恤,回去以后,我按照这两件T恤的品牌规格,搜索了一下,现便宜了好多,就又买了两件。今天又来店里转转,居然现了这个“高价退差”的牌子,就跑来问问情况。”

“没问题,没问题。”阿布不迭地回应着,一边认真地对女孩儿说,“你填一下《索赔单》,把手机上的结算凭据给客服员工吧。”

让服务中心主管奇怪的是,阿布不仅签字同意把女孩在店里购买的T恤原价退货,并且也爽快的赔付了女孩儿24o元钱。女孩儿刚要转身离开,阿布又突然叫住了她。

“能不能给我讲一讲,淘宝上的规则啊?”阿布诚恳地说,“我也想要了解一下电商的情况。”

“今天下午我们还有课,得赶紧回学校了。”女孩儿笑着看看阿布,大大方方地说,说完就离开了。

阿布站在服务中心,目送女孩儿离开,若有所思。

“布处长,是不是看见那女孩儿漂亮,动了心了啊?”客服中心主管不知趣地开玩笑,阿布并没有理会她,皱着眉头思考了一会儿,径直去了吸烟室。

“老大,是不是现什么端倪了啊?“阿浪跟着阿布走进吸烟室,小心翼翼地问。

“是我太主观自负,没有意识到,电商的步子迈得这么大。”阿布弹了弹烟灰,“难怪非食品部的销售大幅度下滑,服装和小百货的厂家,都在悄悄向电商方向转移阵地啊。”

“我感觉刚才的那个女孩儿,只能算是个例,生这种情况很正常的。”阿浪笑着说。

“要透过现象看本质。“阿布抬起头,盯着阿浪,认真地说,”那个女孩子不是自己一个人来的,有个男孩儿一直坐在屈臣氏门口的椅子上等她。”

“这有什么呢?”阿浪嘿嘿笑了起来,“这种争吵的事情,女孩子出面,比男孩有绝对优势。”

“你没有看懂。“阿布摆摆手,“这说明了一个问题,已经有人在利用电商的规则,赚取利益了。再深一步说,电商的展已经势不可挡,以前我的判断有点草率了。”

“怪不得老大,想要和那个女孩儿聊聊。“阿浪点点头,“感情大哥是现商机了啊。”

“咱们花了很多精力,考虑如何提高业绩,也许都是坐井观天罢了。”阿布叹了口气,“咱们的身边,连一个对电商有了解的人,都没有!”

“那女孩儿应该就是附近高校的,她肯定还会到咱们卖场来逛。”阿浪拍着胸脯,“我天天都在卖场晃悠,只要见到她,一定说服她,让她和大哥一起聊聊。”

“这时代一日十年,我实在是等不下去了啊!”阿布感慨道,这段时间生的这些事,在别人眼中,都不过是日常管理中再正常不过的琐事而已。但身为一个管理经验丰富,又兼有mBa学历的“职场精英”,阿布感觉到了前所未有的挑战。

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